Sie haben einen laufenden Betreuungsvertrag bei dem KISA Team Schulen und möchten eine Anfrage stellen? Folgend finden Sie die Kontaktdaten und Hinweise zum effektivsten Vorgehen. Wir unterscheiden grundsätzlich zwischen folgenden drei Themen:
- Kritische Situationen / Störungen / Schäden (inkl. Schadensmeldungen an Geräten)
- Serviceanfragen
- Organisatorische Anfragen
Bitte schauen Sie, in welche Kategorie Ihr Anliegen fällt und gehen Sie wie folgend beschrieben vor.
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Sie möchten die folgenden Informationen ausdrucken und z. B. im Sekretariat oder Lehrkräftezimmer aushängen?
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Kritische Situationen / Störungen / Schäden
Als kritische Situationen bzw. Störungen gelten bei uns alle Angelegenheiten, die den vereinbarten, vorausgesetzten oder gewöhnlichen Betrieb der Schul-IT beeinträchtigen1. Dies sind z. B.
- Erreichbarkeit vom Server gestört
- Akku vom Laptop wird nicht mehr geladen
- Ausfall vom WLAN-Netzwerk.
Bitte wenden Sie sich bei dringlichen Angelegenheiten telefonisch an unsere Servicehotline, damit wir das Problem sofort bearbeiten können. Beachten Sie bei dem Anruf die untenstehenden Hinweise zur Problemmeldung.
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Inhalte von Schadens-/Störungsmeldungen
Wenn ein bei uns erworbenes Produkt innerhalb der Gewährleistungs- oder Garantiezeit eine Störung bzw. einen Schaden aufweist, beachten Sie bitte das Vorgehen auf folgender Seite:
Bei allen anderen Störungs- oder Fehlermeldungen geben Sie bitte, sofern relevant, folgende Angaben bei Ihrem Anruf oder in Ihrer E-Mail an:
- Wenn Sie die Störung bereits zuvor gemeldet haben: zugehörige Ticketnummer (zu finden in dem Betreff der E-Mails)
- Name der Schule und ggf. Raum
- Kontaktperson vor Ort und deren Erreichbarkeit
- betroffenes Gerät
- genaue Störungsbeschreibung
- Zeitpunkt des Auftretens der Störung (ggf. zuvor unternommene Aktionen)
- Ist es eine neue oder in der Vergangenheit schon einmal vorgekommene Störung?
- bereits unternommene Schritte zur Lösung
- Dringlichkeit des Anliegens.
Serviceanfragen
Als Serviceanfragen gelten Aufträge für den Servicetechniker und Nachfragen zu laufenden Arbeiten. Dies sind z. B.
- Neueinrichtung von Geräten
- Ändern/Zurücksetzen von Passwörtern (in nicht dringlichen Fällen)
- Installation von Software (Beschaffung durch die Schule erforderlich)
In diesen Fällen bevorzugen wir eine Meldung über das Self-Service Portal oder per E-Mail an support.schulen@kisa.it. Eine Meldung über die Hotline ist jedoch auch möglich.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Angeboten und zum Status von Bestellungen direkt an das Angebotsmanagement unter angebotsmanagement@kisa.it. Gerne können Sie Ihren zuständigen Servicetechniker bei der E-Mail in Kopie nehmen. Bei Anfragen, die die Rechnungslegung betreffen, wenden Sie sich bitte an buchhaltung@kisa.it.
Organisatorische Anfragen
Fragen zu organisatorischen Themen, wie z. B. bezüglich des nächsten Wartungstermins, sind über das Self-Service Portal oder per E-Mail an support.schulen@kisa.it zu senden.
Tipp: Zu Vertragsbeginn und zum Anfang eines jeden Kalenderjahres erhält die meldeberechtigte Person jeder Schule ein zugewiesenes Dauerticket. Wenn Sie Wartungsanliegen als Kommentar in dieses Ticket schreiben, können Sie am schnellsten bearbeitet werden. Dies geht über das Self-Service Portal oder wenn Sie die Dauerticketnummer im Betreff einer E-Mail an support.schulen@kisa.it angeben.
Unsere Servicehotline: 0351 / 86652-0
Sie erreichen uns
Montag - Donnerstag: 07:00 - 15:00 Uhr
Freitag: 07:00 - 14:00 Uhr
Samstag, Sonntag, Feiertage (Sachsen), 24.12. und 31.12.: Keine Servicezeiten
Bei nicht dringlichen Angelegenheiten bevorzugen wir eine schriftliche Meldung.